Resi e rimborsi
Come posso restituire il mio ordine?
Per i resi dall’Unione Europea:
Hai a disposizione 14 giorni di tempo dalla data di ricevimento del pacco per comunicarci la tua decisione di restituire uno o più articoli. A seguito della tua richiesta, avrai ulteriori 14 giorni per rispedirci fisicamente la merce.
Per avviare la procedura, accedi alla sezione dedicata del tuo account su guardarobadonna.com oppure utilizza l’apposito modulo di contatto nell’area assistenza del sito. Dovrai indicare il tuo nome, l’indirizzo email associato all’ordine, il numero d’ordine e specificare chiaramente quali articoli desideri restituire.
Una volta ricevuta e approvata la tua richiesta, ti invieremo una email di conferma contenente tutte le istruzioni dettagliate da seguire per la restituzione della merce, incluso il numero di autorizzazione al reso (R.A.N.) se necessario per la procedura.
Per i resi al di fuori dell’Unione Europea:
Se desideri restituire articoli da un paese extra-UE, devi comunicarlo al nostro team entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, seguendo la stessa procedura sopra descritta (tramite area account o modulo di contatto). Una volta che la tua richiesta sarà approvata, dovrai organizzare la rispedizione autonomamente con il corriere che preferisci.
Ti sarà richiesto di fornirci un numero di tracciamento per poter monitorare il pacco di ritorno. La responsabilità del pacco e della sua spedizione è interamente a tuo carico fino alla consegna al nostro magazzino.
Tempistiche per l’elaborazione del rimborso
Non appena il tuo reso arriverà al nostro magazzino e sarà processato, gli articoli saranno sottoposti a un controllo di qualità. È fondamentale che i prodotti vengano restituiti senza difetti, in perfette condizioni, non lavati e con tutte le etichette originali ancora attaccate.
Se il controllo avrà esito positivo, procederemo con l’emissione del rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale. Ti chiediamo di concederci fino a 14 giorni lavorativi per completare l’intera procedura di verifica e rimborso.
Una volta che il rimborso sarà stato effettuato, riceverai una email di conferma. Tieni presente che le spese di spedizione originali e gli eventuali dazi doganali pagati non sono rimborsabili.
A seconda delle tempistiche di elaborazione del tuo istituto bancario o del circuito di pagamento (carta di credito, PayPal, ecc.), potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che l’importo riaccrediti effettivamente sul tuo conto.
Posso effettuare un cambio di taglia o articolo?
Al momento non è possibile richiedere un cambio diretto. Se desideri un articolo di taglia o colore diverso, ti invitiamo a seguire la procedura di reso per l’articolo che non ti soddisfa e, una volta completata, a procedere con un nuovo ordine per l’articolo desiderato. In questo modo potrai ricevere il nuovo capo nel minor tempo possibile.