FAQ

ACCOUNT PERSONALE

Perché dovrei creare un profilo su Guardaroba Donna?
Creando un account su guardarobadonna.com godrai di diversi vantaggi:

  • Cronologia ordini: nella tua area profilo personale potrai vedere tutti i tuoi ordini precedenti, così come tracciare i tuoi nuovi ordini fino al momento in cui li ricevi.
  • Checkout più veloce: salva le informazioni di fatturazione e spedizione per un checkout più rapido e semplice.
  • Lista dei desideri: avrai la possibilità di salvare i tuoi articoli preferiti e ritrovarli in un secondo momento.

Come creo un profilo su Guardaroba Donna?
Basta fare clic su “account” nella parte in alto a destra del sito web. Nella finestra pop-up scegli “Registrati” e compila il form. Ti verranno chieste le seguenti informazioni: nome, cognome, indirizzo email e una password personale. Potrai modificare queste informazioni in qualsiasi momento.

Cosa farete con le mie informazioni?
Le informazioni fornite verranno utilizzate esclusivamente per evadere l’ordine e migliorare la tua esperienza di acquisto. Le tue informazioni rimarranno riservate e private e non saranno mai condivise con terze parti senza il tuo consenso. Puoi trovare maggiori dettagli nella nostra politica sulla riservatezza.

Devo creare un account per effettuare un ordine?
No, puoi effettuare rapidamente il checkout come ospite ed eventualmente creare il tuo account in un secondo momento.

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?
Puoi reimpostare la tua password in qualsiasi momento. Vai su ‘account’ e fai clic su “Hai dimenticato la password?”. Riceverai presto una mail con un link, attraverso il quale potrai crearne una nuova.

COME ACQUISTARE

Registrazione
Per concludere i tuoi acquisti su guardarobadonna.com puoi creare un account personale. Questa è una procedura semplice e veloce che dovrà essere eseguita una sola volta e ti fornirà molti vantaggi. Puoi anche scegliere di effettuare il checkout come ospite.

Ricerca degli articoli
Per consultare facilmente la nostra offerta di prodotti, seleziona una delle categorie nel nostro menu. Per trovare articoli specifici: imposta i filtri o inserisci una parola chiave nel motore di ricerca.

Informazioni sul prodotto
Visualizzando la pagina di ogni prodotto, sarai in grado di vedere tutta la descrizione e i dettagli dell’articolo, tutte le taglie disponibili, le varianti di colore e le dimensioni. Per visualizzare l’immagine in una dimensione più grande, fare clic su di essa.

Come effettuare un ordine?
Segui alcuni semplici passaggi per effettuare un ordine su guardarobadonna.com:

  • Scegli il tuo prodotto e visita la sua pagina;
  • Seleziona il colore e la taglia che preferisci e aggiungila alla tua Shopping Bag;
  • Quando desideri concludere il tuo ordine, clicca sull’icona della Shopping Bag in alto a destra e seleziona il pulsante “checkout”;
  • Procedi inserendo il tuo indirizzo di spedizione e, nella pagina successiva, i tuoi dati di pagamento;
  • Fare clic su “Acquista” e attendere l’email di conferma. Se non ricevi nessuna e-mail, controlla la posta indesiderata;
  • Da questo momento il tuo ordine sarà nelle nostre mani;
  • Sarai avvisato quando il pacco verrà spedito;
  • Puoi accedere al tuo profilo personale per monitorare il tuo ordine.

DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

Gli articoli esauriti vengono riforniti?
Gli articoli disponibili su guardarobadonna.com riflettono la reale disponibilità degli articoli in tutti i nostri magazzini. Se una taglia non è disponibile, significa che è esaurita e purtroppo non sappiamo quando e se verrà riassortita più avanti nella stagione. Ti invitiamo a controllare periodicamente la pagina dell’articolo o della collezione per trovare eventuali nuove disponibilità.

Alcuni articoli nel mio carrello sono scomparsi?
Fino al completamento dell’ordine, gli articoli aggiunti al carrello rimangono disponibili sul sito e possono essere acquistati da altri clienti. In tal caso, prima di completare l’ordine riceverai un messaggio che segnala gli articoli non più disponibili.

I REGALI

Posso inviare un pacco come regalo?
Tutti i nostri ordini vengono consegnati in imballaggi di marca. Se desideri inviare un regalo, seleziona l’opzione apposita al momento del checkout.

Posso acquistare una carta regalo?
Questa opzione è attualmente disponibile solo nei nostri punti vendita fisici. Contattaci per saperne di più.

PROMOZIONI

Come funzionano i codici promozionali?
L’iscrizione alla newsletter di Guardaroba Donna dà accesso a promozioni e iniziative esclusive. Spesso potresti ricevere codici promozionali. Per usufruire di una promozione, inserisci il codice al momento del checkout nell’apposito campo. Il prezzo scontato finale viene visualizzato al momento del pagamento.
Salvo diversa indicazione: il codice non può essere combinato con altre offerte. Può essere utilizzato una sola volta e per un singolo ordine.
Se il codice non è valido, controlla le date di validità e le categorie a cui si applica la promozione. Le regole di ogni codice sono solitamente specificate nella comunicazione con cui lo hai ricevuto.

PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito: Visa, MasterCard e American Express. Se la tua carta è stata emessa al di fuori del tuo Paese, tieni presente che il tuo ordine potrebbe richiedere un’ulteriore verifica prima di poter essere elaborato.
  • Paypal
  • Klarna

Cosa succede se si verifica un errore di prezzo?
Facciamo del nostro meglio per garantire l’accuratezza dei prezzi e delle altre informazioni sui prodotti visualizzate sul nostro sito web, ma a volte si verificano degli errori. In tali casi, guardarobadonna.com si riserva espressamente il diritto di non onorare gli errori di prezzo riscontrati. Se si verifica un errore, ti informeremo e annulleremo l’ordine. Qualsiasi pagamento autorizzato per quell’ordine verrà immediatamente rimborsato.

DOPO AVER EFFETTUATO IL TUO ORDINE

Non ho ricevuto nessuna email di conferma dell’ordine. Cosa dovrei fare?
Controlla la cartella della posta indesiderata e assicurati di aver aggiunto l’indirizzo mittente al tuo elenco di indirizzi sicuri per evitare che il filtro antispam blocchi future comunicazioni. Se il problema persiste, ti invitiamo a contattarci tramite gli appositi canali del sito.

Posso cancellare il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati molto velocemente e non possiamo garantire l’annullamento. Se hai effettuato un ordine per errore e desideri annullarlo, contattaci il prima possibile tramite l’area assistenza del sito.

Posso aggiungere o rimuovere articoli dal mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati molto velocemente e una volta confermati non è possibile modificarli. Se desideri aggiungere nuovi articoli, devi effettuare un nuovo ordine. Se ci sono articoli che non desideri conservare, consulta la nostra politica di restituzione.

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo che il mio ordine è stato spedito?
Gli ordini vengono elaborati molto velocemente e una volta confermati non è possibile modificarli. Nel caso in cui desideri modificare alcuni dettagli, ti preghiamo di contattarci immediatamente tramite l’area assistenza del sito.

TRACCIAMENTO

Come posso monitorare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’e-mail con le informazioni di tracciamento. Potrai accedere al tuo account personale per visualizzare e monitorare lo stato della tua spedizione. Seleziona “Il mio account”, inserisci la tua email e la password e controlla la sezione “Ordini”.

RESI E RIMBORSI

Come posso restituire il mio ordine?
Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento per comunicarci la volontà di restituire uno o più articoli. Per richiedere un’autorizzazione al reso, accedi alla sezione “Il mio account” e segui la procedura guidata nell’area “I miei resi” o contattaci tramite l’apposito modulo online. Dovrai indicare il tuo nome, indirizzo email, numero d’ordine e specificare quali articoli intendi restituire.
Una volta approvata la richiesta, riceverai istruzioni dettagliate su come procedere per la restituzione della merce.

Quanto tempo ci vuole per l’elaborazione del mio rimborso?
Non appena riceveremo ed elaboreremo il tuo reso, il tuo ordine passerà attraverso un controllo di qualità e tutti gli articoli saranno attentamente analizzati. Devono essere restituiti senza difetti, macchie e con le etichette originali ancora attaccate.
Se questa fase viene superata, verrà accreditato un rimborso sul metodo di pagamento originale. Ti preghiamo di attendere circa 14 giorni lavorativi per completare l’intero processo. Una volta elaborato il rimborso, riceverai un’e-mail di conferma. Tieni presente che le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che il rimborso venga accreditato sul tuo conto, a causa dei tempi di elaborazione bancari.

Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?
Garantiamo che tutti i nostri articoli siano sottoposti a un controllo di qualità prima della spedizione. Se, nonostante le nostre attenzioni, ricevi un articolo difettoso o danneggiato, ti invitiamo a segnalarlo entro 14 giorni dalla consegna. Accedi al tuo account e contattaci tramite l’apposita sezione assistenza, specificando il numero dell’ordine e il codice dell’articolo. Ti consigliamo di allegare foto chiare che mostrino il difetto. È importante controllare il pacco al momento della consegna per eventuali danni da trasporto.

PREZZI E VALUTA

Posso cambiare la valuta?
I prezzi sul sito sono visualizzati nella valuta di riferimento. Per maggiori dettagli, puoi consultare le informazioni sul tuo metodo di pagamento o contattare il tuo istituto bancario.